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不受價(jià)格影響而購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品是()的表現(xiàn)。
答案:
忠誠(chéng)客戶(hù)
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判斷題
客戶(hù)忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿和客戶(hù)忠誠(chéng)于企業(yè)的行為是等價(jià)的。()
答案:
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判斷題
3F法要求受理人在接受客戶(hù)的投訴時(shí),迅速核定事實(shí),并向客戶(hù)表示歉意,安撫其情緒,盡量用客戶(hù)能夠接受的方式取得客戶(hù)的諒解。()
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