單項(xiàng)選擇題在處理投訴六部法中鼓勵(lì)客戶發(fā)泄時(shí)不能說（）。
A.我理解你的感受
B.是的，誰(shuí)遇到這種情況都不會(huì)開心
C.我明白
D.你應(yīng)該
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1.單項(xiàng)選擇題（）就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制
2.單項(xiàng)選擇題處理投訴的總原則是（）。
A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場(chǎng)上將心比心
D.迅速采取行動(dòng)
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)將其視作（）。
A.客戶在找麻煩
B.給企業(yè)帶來了負(fù)面影響
C.提高客戶滿意度的機(jī)會(huì)
D.客戶忠誠(chéng)度下降
4.單項(xiàng)選擇題演示中要靈活使用不同坐姿，在勸說、模仿時(shí)應(yīng)當(dāng)使用（）。
A.三角形坐姿
B.直線坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以
5.單項(xiàng)選擇題（）是整個(gè)演示內(nèi)容的核心部分。
A.開場(chǎng)白
B.主體
C.結(jié)束語(yǔ)
D.致謝
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一般拜訪客戶可以分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶的購(gòu)買成交法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時(shí)，要特別注意的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶面談時(shí)要（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話拜訪時(shí)遇到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題