單項(xiàng)選擇題

（）針對(duì)不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。

A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說(shuō)服法

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)從專(zhuān)業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時(shí)最好說(shuō)（）。

A.對(duì)不起，我也無(wú)能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們?cè)趺醋?br /> D.這是最好的解決辦法了

單項(xiàng)選擇題

在處理投訴時(shí)：“請(qǐng)描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。

A.了解身份的問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.澄清性問(wèn)題
D.封閉性問(wèn)題