單項選擇題（）是建立忠誠客戶群的基礎(chǔ)。
A.客戶服務(wù)品質(zhì)的管理
B.客戶檔案資料
C.建立核心服務(wù)
D.掌握好拜訪時機
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1.單項選擇題在客戶行為中有一些唯利是圖者，他們屬于（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
2.單項選擇題許多客戶是習慣性的人，他們是不自主的客戶，也就是說他們沒有別的選擇，在壟斷或沒有其他競爭對手的市場環(huán)境中能成為某一品牌的客戶。這是（）。
A.超級忠誠
B.偽忠誠
C.逆忠誠
D.不忠誠
3.單項選擇題客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度，是從（）中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。
A.客戶滿意率
B.客戶滿意度
C.客戶滿意度指數(shù)
D.客戶滿意量
4.單項選擇題（）是一種為了平息客戶不滿，主動了解客戶的需求和期望，取得雙方認同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說服法
D.引導(dǎo)征詢法
5.單項選擇題（）針對不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶，適用于受理客戶投訴、與客戶協(xié)商解決方案的情況。
A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說服法