多項選擇題電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

A.應維持自己的好口氣
B.不要受到情緒波動的影響
C.禮貌性地掛斷電話
D.重新擬定下一次電話拜訪的時間


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1.多項選擇題接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

A.人員上的準備
B.專業(yè)知識的準備
C.相關(guān)資料的準備
D.精神上的準備
E.資金上的準備

2.多項選擇題尋找潛在客戶的渠道包括（）。

A.利用公司的客戶名單
B.結(jié)識其他電信業(yè)務員
C.從不認識的人中發(fā)掘
D.閱讀報紙
E.從認識的人中發(fā)掘

3.多項選擇題判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

A.對產(chǎn)品的關(guān)心程度
B.對購入的關(guān)心程度
C.是否能符合各項需求
D.對產(chǎn)品是否信賴
E.對銷售企業(yè)是否有良好的印象
F.是否有良好的信用狀況

4.多項選擇題當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

A.代表對你的信任
B.有機會了解客戶的需求
C.可以把發(fā)泄轉(zhuǎn)化為銷售機會
D.代表服務有待改進

5.多項選擇題以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

A.積極的目光接觸
B.讓客戶把話說完并記下重點
C.贊許性的點頭
D.避免分心的舉動