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A.請(qǐng)客戶(hù)到環(huán)境適宜的地方
B.在聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)的過(guò)程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對(duì)抗情緒
D.向著客戶(hù)發(fā)泄
E.注意語(yǔ)言的使用
F.需要控制自己的脾氣

A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度