下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。