客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

影響客戶信任的因素有（）。

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

忠誠客戶具有的特征是（）。

下面哪些表述屬于關系的特征：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。