以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。