將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下屬于提高處理客戶投訴質量的方法是（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

以下關于客戶投訴說法正確的是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）