單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
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1.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
2.單項(xiàng)選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
3.單項(xiàng)選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價(jià)值導(dǎo)向
4.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值既包括（），又包括未來價(jià)值。
A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值
5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準(zhǔn)
最新試題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
題型：多項(xiàng)選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題