單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭蛻舨粷M企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
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1.單項(xiàng)選擇題客戶辦公地址搬遷，導(dǎo)致客戶離開(kāi)公司的服務(wù)范圍，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
3.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無(wú)關(guān)
4.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無(wú)關(guān)
5.單項(xiàng)選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見(jiàn)溝通
最新試題
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：?jiǎn)柎痤}
當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問(wèn)法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
題型：?jiǎn)柎痤}
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō)，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題