填空題

各單位接到鐵通省公司下轉(zhuǎn)的越級(jí)投訴后，要在（）內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)調(diào)查處理完結(jié)和回復(fù)省分客服中心；在（）內(nèi)組織有關(guān)部門和人員分析并將分析報(bào)告上報(bào)省公司，分析處理結(jié)果要有（）和（）確認(rèn)。

答案： 24小時(shí)；72小時(shí)；分公司領(lǐng)導(dǎo)；客戶簽字
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