單項選擇題企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。
A.客戶滿意和客戶忠誠
B.客戶需求和潛在價值
C.客戶抱怨和客戶價值
D.客戶偏好和客戶需求
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1.單項選擇題客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務量中，在一個企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務的業(yè)務范圍內(nèi)，客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務的（）。
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
2.單項選擇題超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價格定得很低，是采取（）的策略。
A.組合定價
B.關(guān)聯(lián)定價
C.招徠定價
D.差別定價
3.單項選擇題飯店推出“一路順風”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。
A.整數(shù)定價
B.零頭定價
C.聲望定價
D.吉利數(shù)字定價
4.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格，當市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
5.單項選擇題招商銀行針對乘機一族，推出“刷卡買機票，送百萬航意險”作為開發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來給客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務的。
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務
最新試題
企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。
題型：多項選擇題
區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
題型：單項選擇題
忠誠客戶具有的特征是（）。
題型：多項選擇題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。
題型：多項選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
題型：單項選擇題
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項選擇題