問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

答案：

讓客戶發(fā)泄；記錄投訴要點(diǎn)、判斷投訴是否成立；提出并實(shí)施可以令客戶接受的方案；跟蹤服務(wù)。
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