多項選擇題

日常上門拜訪應通過系統(tǒng)查詢客戶近期（）等情況，分析確定新近業(yè)務介紹主題和客戶關懷主題。

A、話費消費變化
B、業(yè)務使用變化
C、客戶投訴
D、服務記錄

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客戶經(jīng)理服務規(guī)范新三優(yōu)：（）、（）、（）。

答案：客服熱線優(yōu)先接續(xù)；網(wǎng)絡資源優(yōu)先占用；營業(yè)窗口優(yōu)先服務。

客戶經(jīng)理服務規(guī)范的原則是（），其內(nèi)容主要包含服務標準、服務用語、服務承諾、服務紀律等。

答案：以客戶為中心，滿足客戶需求