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問答題簡述使用諾基亞N73/N95開啟藍(lán)牙功能，并將手機(jī)名稱設(shè)為自己的姓名。

1.多項(xiàng)選擇題下面和用戶溝通時(shí)，不符合規(guī)范的有（）

A、我也沒辦法啊。
B、你們必須/你們應(yīng)該……。
C、說明書上有，你自己看。
D、快下班了，明天再說。

2.多項(xiàng)選擇題賬單服務(wù)主要是為客戶提供客戶級(jí)賬單，實(shí)時(shí)話費(fèi)余額查詢，當(dāng)月話費(fèi)分項(xiàng)、總額查詢服務(wù)項(xiàng)目，還為客戶提供（）服務(wù)項(xiàng)目。

A.賬單查詢
B.詳單查詢
C.紙質(zhì)詳單打印
D.繳費(fèi)/充值歷史查詢

3.單項(xiàng)選擇題手機(jī)電視業(yè)務(wù)是采用先進(jìn)的（），為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

A.定位技術(shù)
B.P2P
C.WAP技術(shù)
D.流媒體技術(shù)

4.多項(xiàng)選擇題中國電信在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的角色定位是（）

A.物聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用的集成者；
B.物聯(lián)網(wǎng)通信管道的提供者；
C.物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備的提供者；
D.物聯(lián)網(wǎng)能力平臺(tái)的運(yùn)營者。

5.多項(xiàng)選擇題中國電信主要為（）客戶提供寬帶、固定電話的免費(fèi)移機(jī)服務(wù)。

A.鉆石級(jí)
B.金卡級(jí)
C.銀卡級(jí)
D.普通會(huì)員及其他

6.單項(xiàng)選擇題11888服務(wù)的充值成功率指客戶充值成功的次數(shù)除以客戶拔打電話辦理的次數(shù)，充值成功率（）

A.≥98%
B.≥90%
C.≥99%
D.≥95%

7.單項(xiàng)選擇題用戶投訴、障礙申告國際漫游投訴正式回復(fù)時(shí)限為（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.10天

8.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于天翼視訊的描述，正確的是（）

A.可以直接發(fā)信息給好友
B.只能收看視頻節(jié)目直播
C.只有高清視頻
D.支持下載播放

9.多項(xiàng)選擇題哪些客戶可享受以下緊急開機(jī)服務(wù)：每月有三次開機(jī)機(jī)會(huì)，每次開機(jī)時(shí)間限定為兩天，同時(shí)可增加臨時(shí)信用度進(jìn)行雙重控制。（）

A.鉆石級(jí)
B.金卡級(jí)
C.銀卡級(jí)
D.普通會(huì)員及其他

10.多項(xiàng)選擇題云計(jì)算服務(wù)具備以下哪些特征（）

A.基于虛擬化技術(shù)快速部署資源或獲得服務(wù)；
B.實(shí)現(xiàn)靜態(tài)的、不可伸縮的擴(kuò)展；
C.按需求提供資源、按使用量付費(fèi)；
D.用戶參與要經(jīng)過嚴(yán)格的審核。