單項(xiàng)選擇題

某產(chǎn)品售出后出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，用戶提出“要么換貨，要么退款”，賣(mài)方回應(yīng)“我們不同意這樣處理?！比绻u(mài)方仍堅(jiān)持自己的回答，那么下面哪項(xiàng)是他們?cè)谶壿嬌媳仨毻獾模ǎ?/h4>

A.用戶到消費(fèi)委員會(huì)投訴；
B.為用戶換貨而不是退款；
C.為用戶退款而不是換貨；
D.如果對(duì)用戶既不換貨又不退款不能實(shí)現(xiàn)話，那么，就要對(duì)用戶既換貨又退款。
E.用戶必須能證明產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題不是用戶操作不當(dāng)所致。

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