名詞解釋

答案：就是全面深入分析目標(biāo)顧客需要的基礎(chǔ)上，選擇一個(gè)主體，使之各個(gè)項(xiàng)目都能聯(lián)系起來(lái)，滿足目標(biāo)顧客的需要。

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答案：在服務(wù)承諾中，不僅預(yù)示質(zhì)量或效果而且提出保證的承諾是完全承諾。

答案：在服務(wù)承諾中，僅僅預(yù)示質(zhì)量或效果的承諾是不完全承諾。