問答題

【案例分析題】10086客服對寬帶安裝滿意度回訪的內(nèi)容包括哪些？

答案：

工作人員是否正常安裝、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、滿意度等內(nèi)容

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答案： OLT的PON口數(shù)據(jù)沒有做好
人工配端口時分光器配錯
光纖損耗過大（大于-27dB.
ON...

【案例分析題】網(wǎng)絡服務人員進行售中、售后服務時，應事先準備好“五個一”指的是那“五個一”？

答案：

一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一份服務記錄表