ISO 20000所強(qiáng)調(diào)的IT管理方法是()。
A.持續(xù)地服務(wù)改進(jìn) B.建立IT服務(wù)管理體系 C.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 D.PDCA
A.IT財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)度量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價(jià)格 B.為了能夠建立IT服務(wù)的預(yù)算和核算體系,應(yīng)該先簽定SLA和OLA C.通過對顧客使用的服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)時(shí)才有可能提高成本意識 D.IT財(cái)務(wù)管理必須在建立成本模型之前與顧客就收費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議
A.了解配置項(xiàng)的行為 B.交付的可用性級別能滿足顧客的業(yè)務(wù)目標(biāo) C.協(xié)商并管理對軟硬件的支撐合同 D.管理所有IT服務(wù)的可靠性和可服務(wù)型