信息導航行業(yè)信息類業(yè)務屬于全國統一管理，集中運營與屬地化運營相結合的業(yè)務。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

信息導航預定類業(yè)務商旅服務對前向用戶收取服務費，與合作伙伴進行結算。

呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。

信息導航預定類業(yè)務電話商城對前向用戶免功能使用費，對后向客戶按次/金額收取費用或與合作伙伴進行結算。

信息導航預定類業(yè)務屬于全國統一管理，集中運營與屬地化運營相結合的業(yè)務。

部分功能型麗音業(yè)務可分忙閑時計費。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

全座席業(yè)務外包服務服務內容主要包括企業(yè)客服、政務熱線、市場調研及數據整理、電話營銷、商務總機等。

指路服務是當前向用戶通過語音、WEB、WAP等信息導航門戶查詢某一企業(yè)的行進路線或公交換乘，以及某一地點周邊信息時，話務員或前向用戶通過查詢GIS系統或后向客戶獲取相關路線信息的服務。