問答題

【簡答題】轉(zhuǎn)“密碼重置”節(jié)點前話務(wù)員需注意哪些事項？

答案：（1）客戶是否為真實身份證入網(wǎng)且資料狀態(tài)顯示為“資料已核實”，不滿足這兩項條件的需要指導客戶去營...

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【簡答題】同時轉(zhuǎn)多個“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理”節(jié)點時，客戶代表應(yīng)向客戶說明什么內(nèi)容？

答案：同時轉(zhuǎn)多個“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理”節(jié)點時，由于系統(tǒng)不提示辦理某項業(yè)務(wù)的名稱，識別的是話務(wù)員選擇業(yè)務(wù)辦理的先...

【簡答題】“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理”節(jié)點需進行二次確認的業(yè)務(wù)有哪些？

答案：

需二次確認的五項業(yè)務(wù)為：來電提醒功能、彩鈴功能、移動秘書、無線音樂俱樂部普通會員、無線音樂俱樂部高級會員。