問答題

【簡答題】轉(zhuǎn)“密碼重置”節(jié)點(diǎn)前話務(wù)員需注意哪些事項(xiàng)？

答案：（1）客戶是否為真實(shí)身份證入網(wǎng)且資料狀態(tài)顯示為“資料已核實(shí)”，不滿足這兩項(xiàng)條件的需要指導(dǎo)客戶去營...

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【簡答題】同時轉(zhuǎn)多個“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理”節(jié)點(diǎn)時，客戶代表應(yīng)向客戶說明什么內(nèi)容？

答案：同時轉(zhuǎn)多個“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理”節(jié)點(diǎn)時，由于系統(tǒng)不提示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的名稱，識別的是話務(wù)員選擇業(yè)務(wù)辦理的先...

【簡答題】“轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理”節(jié)點(diǎn)需進(jìn)行二次確認(rèn)的業(yè)務(wù)有哪些？

答案：

需二次確認(rèn)的五項(xiàng)業(yè)務(wù)為：來電提醒功能、彩鈴功能、移動秘書、無線音樂俱樂部普通會員、無線音樂俱樂部高級會員。