單項選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.設備陳舊
D.客人物品被盜
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1.單項選擇題以下投訴屬于設施方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.旅游合同不規(guī)范
D.客人物品被盜
2.單項選擇題以下投訴屬于服務方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.設備陳舊
D.客人物品被盜
3.單項選擇題如果顧客完全吃不下這道菜，不如重新?lián)Q一道給他，屬于（）
A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠處看
4.單項選擇題顧客并不想聽這盤炒飯是冷的原因，他只是想盡快得到一盤熱炒飯，屬于（）
A.保持冷靜
B.不找理由
C.相信顧客
D.往遠處看
5.單項選擇題要在危機產(chǎn)生前，力求提供（）的服務，避免禮儀危機的產(chǎn)生。
A.正常
B.常規(guī)
C.個性化
D.意料之中
最新試題
描述了關于從成人、結婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題
通常認為，“禮”包含的三個要素是（）。
題型：多項選擇題
在職業(yè)形象中，對于底妝的要求是（）。
題型：多項選擇題
關于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
題型：多項選擇題
人類的早期，面對自然災害帶來的威脅，人們認為“萬物皆有靈”，這些變化莫測的現(xiàn)象都被至高無上的神鬼控制著，只能通過舉行某種特殊的（），來表達對天地鬼神的敬畏和祈求。
題型：單項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
關于禮的分類有（）。
題型：多項選擇題
關于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項選擇題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項選擇題