單項選擇題

服務提供系統的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。

A.附加服務
B.核心服務
C.便利服務
D.信息服務

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單項選擇題

在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者

單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

A.條件
B.賠償
C.規(guī)定
D.態(tài)度