填空題

汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程包括預(yù)約、（）、（）、（）、（）、結(jié)算及交車、跟蹤回訪七個(gè)環(huán)節(jié)。

答案：準(zhǔn)備工作、接車處理、維修作業(yè)、交車準(zhǔn)備

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汽車維修物資是指（）、（）、汽車維修用原材料以及汽車維修工具、（）、量具或者備件等生產(chǎn)資料。

答案：汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具

汽車維修質(zhì)量包括（）質(zhì)量和（）質(zhì)量?jī)煞矫妗?/h4>

答案：維修技術(shù)、服務(wù)