填空題

客戶滿意度=修車后的實際體驗值/（）。

答案：修車前的期望值

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第三方

答案：

是指與第一方（供方）、第二方（需方）無任何行政隸屬關(guān)系，在經(jīng)濟上無利害關(guān)系的認證機構(gòu)或認證公司。

【簡答題】全面質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法是什么？

答案：

分層法；排列圖法；因果分析法；直方圖法；控制圖法。