單項(xiàng)選擇題

在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游語(yǔ)言都是以（）來(lái)傳遞信息的。

A、書面形式
B、口頭表達(dá)
C、形象說(shuō)明
D、動(dòng)作講解

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單項(xiàng)選擇題

在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游員既要努力幫助游客維護(hù)合法權(quán)益，又要避免沖突擴(kuò)大化，必要時(shí)可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過(guò)后再向相關(guān)政府管理部門舉報(bào)或投訴。這說(shuō)明導(dǎo)游員在與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作時(shí)，要具備的協(xié)作能力是（）。

A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息
B、彼此尊重，認(rèn)真聽取建議
C、互相幫助，提供必要支持
D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益

單項(xiàng)選擇題

主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人事務(wù)，這是（）階段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游結(jié)束后