多項(xiàng)選擇題國(guó)慶期間,地陪小王接待一個(gè)來(lái)湘的廣東團(tuán),因?yàn)榭头烤o張,所以未能按照協(xié)議安排既定飯店,游客提出更換飯店的要求,小王應(yīng)()。

A、即時(shí)與旅行社聯(lián)系
B、耐心向游客解釋
C、補(bǔ)償游客房?jī)r(jià)差額
D、尋求全陪和游客的諒解


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1.多項(xiàng)選擇題理游客飲食方面的個(gè)別要求時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、在合同中有明文規(guī)定,則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)
B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出,在可能情況下盡量滿足
C、如果確有困難,可協(xié)助其自行解決,但告知費(fèi)用自理
D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行

2.多項(xiàng)選擇題在面對(duì)游客合理但不可行的個(gè)別要求時(shí)應(yīng)()。

A、耐心傾聽
B、微笑對(duì)待
C、合理解釋
D、敷衍塞責(zé)

3.多項(xiàng)選擇題針對(duì)游客不合理的個(gè)別要求,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求協(xié)助
B、請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決
C、請(qǐng)全體游客主持公道
D、堅(jiān)持不卑不亢的原則,采取有理、有利、有節(jié)的方式

4.單項(xiàng)選擇題某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾,要求改住單間,但時(shí)值旅游旺季,酒店無(wú)空房,導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足,但費(fèi)用自理
D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

5.單項(xiàng)選擇題在以下()情況下,導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動(dòng)的要求。

A、在本地旅游期間,游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息
B、在火車站候車時(shí),游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買些土特產(chǎn)
C、游客要求不隨團(tuán)離開本市,自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合
D、在張家界旅游期間,游客要求夜間登山賞月

最新試題

某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級(jí)飯店,但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店,游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

晚上無(wú)活動(dòng)安排,游客提出自由活動(dòng),導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

旅游團(tuán)到達(dá)景區(qū)后,一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某旅游團(tuán)游客購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)是次品,要求退貨,請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某外賓團(tuán)游客對(duì)中國(guó)文化非常感興趣,邀請(qǐng)導(dǎo)游員幫助選購(gòu)字畫,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某旅游團(tuán)一名游客因中途離團(tuán)提出延長(zhǎng)住店時(shí)間,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某旅游團(tuán)幾名游客要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

游客因心臟病住院治療需要延長(zhǎng)游期,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題

當(dāng)游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞下列物品時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)婉拒的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

某旅游團(tuán)幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

題型:多項(xiàng)選擇題