多項選擇題

國慶期間，地陪小王接待一個來湘的廣東團(tuán)，因為客房緊張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)（）。

A、即時與旅行社聯(lián)系
B、耐心向游客解釋
C、補(bǔ)償游客房價差額
D、尋求全陪和游客的諒解

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多項選擇題

理游客飲食方面的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)
B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，在可能情況下盡量滿足
C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費(fèi)用自理
D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行

多項選擇題

在面對游客合理但不可行的個別要求時應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、微笑對待
C、合理解釋
D、敷衍塞責(zé)