填空題

工程師直接收到客戶的重大故障類問題如；重大癱機(jī)、一級問題等申告后必須在第一時間（）分鐘內(nèi)通報至（），并立即響應(yīng)客戶，首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶恢復(fù)緊急故障。

答案： 30；辦事處技術(shù)支持經(jīng)理和800號

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工程師對任務(wù)單中要求升級的，需要根據(jù)（）、（）和（）摸板（）制定《升級方案》。

答案：版本說明書；升級方案；XX產(chǎn)品測試報告；版本升級指導(dǎo)書

工程師接收到現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該根據(jù)任務(wù)類型查詢相關(guān)技術(shù)文件；版本升級：查閱（）、（）、（）巡檢任務(wù)：查詢各產(chǎn)品的（）。

答案：版本說明書；XX產(chǎn)品版本升級指導(dǎo)書；巡檢標(biāo)準(zhǔn)