A.價(jià)格投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.特殊投訴
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A.產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴
B.產(chǎn)品投訴、價(jià)格投訴
C.產(chǎn)品投訴、價(jià)格投訴、服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴、服務(wù)投訴
A.投訴
B.普通投訴
C.困難投訴
D.重點(diǎn)投訴
A.訴求
B.咨詢
C.告知
D.警告
A.可使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)
B.可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤
C.可以使企業(yè)開創(chuàng)新的商機(jī)
D.完全喪失獲得客戶的機(jī)會(huì)
A.制約了企業(yè)的發(fā)展
B.可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，開創(chuàng)新的商機(jī)
C.阻止了企業(yè)的進(jìn)步
D.引起企業(yè)的競爭
最新試題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。