A.違規(guī)發(fā)布不利于審批中心的言論及文字，且經(jīng)投訴處理委員會認(rèn)定對審批中心服務(wù)形象有重大負(fù)面影響，對應(yīng)B級（5分）扣分標(biāo)準(zhǔn)。情節(jié)特別嚴(yán)重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
B.1個自然年內(nèi)累計被主管談話3次，對應(yīng)B級（5分）進行扣分。
C.由于員工問題導(dǎo)致客戶及客戶經(jīng)理等外部投訴，且投訴經(jīng)投訴處理委員會認(rèn)定為有效且為重大投訴，對應(yīng)B級（5分）扣分標(biāo)準(zhǔn)，情節(jié)特別嚴(yán)重者，經(jīng)投訴處理委員會決議可按A級（10分）進行扣分。
D.同一筆業(yè)務(wù)后督差錯與服務(wù)問題扣分不疊加。