填空題

工單填寫時，非3G用戶但咨詢或投訴3G問題的，除用戶的品牌信息除外，（）、處理時限及（）需依照（）進行選擇；無線上網(wǎng)卡用戶歸屬地填寫應為（）。

答案：工單的問題、要求時限；問題類型；3G；用戶投訴時所在的地市（即使用地）

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工單填寫時要求時限：3G用戶（），非3G用戶（）。

答案： 72小時；168小時

固網(wǎng)及2G業(yè)務省級投訴對外承諾時限的內(nèi)部要求時限為（），對外承諾時限為（）；3G業(yè)務省級投訴對外承諾時限的內(nèi)部要求時限為（），對外承諾時限為（）。

答案：平均24小時答復，最長不超過48小時；平均4個工作日答復，最長不超過7個工作日；24小時答復；24小時答復