話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

屬于傳送網(wǎng)的有（）。

壓力的特點不包括（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

當需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。