問答題用戶辦理沃家庭業(yè)務(wù)，選擇A計劃80元套餐，另捆一部發(fā)財卡手機。沃家庭生效后，用戶A的一個月的消費情況如下：世界風(fēng)手機靚號最低消費100元，15日前撥打了150分鐘本地通話，90分鐘的國內(nèi)長途，15日后撥打了30分鐘的國內(nèi)長途；固定電話15日前撥打了20分鐘的本地通話和40分鐘的國內(nèi)長途，15日后撥打了200分鐘的本地通話。（以上通話均為收費通話，且沒有其它消費）用戶A這個月的話費是多少？并寫出步驟及原因？
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哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)客戶提出資費太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題