信息導(dǎo)航預(yù)定類業(yè)務(wù)商旅服務(wù)對前向用戶收取服務(wù)費，與合作伙伴進行結(jié)算。

信息導(dǎo)航預(yù)定類業(yè)務(wù)由中國聯(lián)通負責(zé)受理、計費、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)，合作方負責(zé)提供貨品質(zhì)量、物流配送等工作。

語音信箱業(yè)務(wù)是指客戶因各種原因無法接聽來話時,轉(zhuǎn)由語音信箱接聽,并自動記錄留言,并及時通知被叫客戶的業(yè)務(wù)。

11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用通信費封頂原則。

信息導(dǎo)航行業(yè)信息類業(yè)務(wù)中國聯(lián)通提供業(yè)務(wù)接入渠道、平臺資源、網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源、業(yè)務(wù)資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務(wù)資源由合作商提供。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。

政務(wù)熱線產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。

部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時計費。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

指路服務(wù)是當(dāng)前向用戶通過語音、WEB、WAP等信息導(dǎo)航門戶查詢某一企業(yè)的行進路線或公交換乘，以及某一地點周邊信息時，話務(wù)員或前向用戶通過查詢GIS系統(tǒng)或后向客戶獲取相關(guān)路線信息的服務(wù)。