信息導航預定類業(yè)務電話商城對前向用戶免功能使用費，對后向客戶按次/金額收取費用或與合作伙伴進行結算。

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

人員外包服務是對座席代表進行培訓、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務

160電話信息服務是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業(yè)務。

信息導航預定類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理，集中運營與屬地化運營相結合的業(yè)務。

聯通用戶及其他移動運營商的用戶和固網用戶均可通過發(fā)送短信或者播打10155點播和收聽語音節(jié)目。只有聯通用戶可點播。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航行業(yè)信息類業(yè)務中國聯通提供業(yè)務接入渠道、平臺資源、網絡資源和用戶資源、業(yè)務資源。合作商提供行業(yè)資源和商家資源。。業(yè)務資源由合作商提供。

信息導航通信助理類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運營的自有業(yè)務。