人員外包服務是對座席代表進行培訓、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務

信息導航普通查號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，不需向后向用戶收取使用費。

信息導航查詢類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理的屬地化平臺業(yè)務。

聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網用戶均可通過發(fā)送短信或者播打10155點播和收聽語音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶可點播。

信息導航預定類業(yè)務由中國聯(lián)通負責受理、計費、業(yè)務管理、客戶服務，合作方負責提供貨品質量、物流配送等工作。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

信息導航農業(yè)信息服務向前向用戶按月收取功能使用費，向后向客戶收取信息服務費。

全座席業(yè)務外包服務服務內容主要包括企業(yè)客服、政務熱線、市場調研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務總機等。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

語音信箱業(yè)務是指客戶因各種原因無法接聽來話時,轉由語音信箱接聽,并自動記錄留言,并及時通知被叫客戶的業(yè)務。