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郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點的()應每月對本網(wǎng)點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析,并做出書面分析報告,報上級服務管理部門。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
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郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存,保管期限為()年。
A、1
B、2
C、5
D、10
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單項選擇題
郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應在其處理權限內(nèi)負責解決問題;若超出其權限,該員工應及時將投訴問題轉(zhuǎn)交()負責協(xié)調(diào)、解決,并將處理結果回復客戶。
A、普通柜員
B、綜合柜員
C、支局長
D、大堂經(jīng)理
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