多項選擇題

下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法，正確的有（）。

A、忌談話過長，喋喋不休
B、忌泄露客戶信息
C、忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D、忌背后議論客戶

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多項選擇題

下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法，正確的有（）。

A、必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B、接待客戶必須使用普通話
C、向客戶介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D、遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論

多項選擇題

下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（）。

A、挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B、男員工兩腿分開，不超肩寬
C、女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放
D、女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開