判斷題

服務(wù)人員接第一次電話(huà)的語(yǔ)調(diào)和接最后一個(gè)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)同等重要。

答案：正確

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在解釋客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，使自己的表述準(zhǔn)確，避免客戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。

答案：錯(cuò)誤

電力管理部門(mén)和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。

答案：錯(cuò)誤