判斷題

適當?shù)膫€人修飾是所有形體語言中最強有力的技巧之一。

答案：錯誤

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服務人員接第一次電話的語調(diào)和接最后一個電話的語調(diào)同等重要。

答案：正確

在解釋客戶問題時，服務人員應盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專用術語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

答案：錯誤