問答題

【簡答題】員工在為客戶提供服務時，服務語言有什么要求？

答案：

應使用規(guī)范服務用語，不得使用服務禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

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【簡答題】工應當按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供什么文明優(yōu)質(zhì)服務？

答案：

提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質(zhì)服務。

【簡答題】員工應嚴格遵守哪些相關的業(yè)務管理規(guī)范和要求？

答案：員工應嚴格遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定、適用的國際慣例以及銀行章程、規(guī)章制度、操作規(guī)程等業(yè)務管理規(guī)范和要求。