判斷題

當乘客因自身原因要求退票時，應根據(jù)其要求辦理退票。（）

答案：錯誤

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車站工作人員拾得乘客遺失物品應主動上交當班值班站長，失主認領物品前，需出示身份證或其他有效證件，必要時可由單位出示介紹信，經查驗身份證，核對物品數(shù)量無誤后，將物品歸還給失主。（）

答案：錯誤

為避免服務糾紛，處理問題時應注意（）、（）、（）處理。易性即講求（）與（）的有機結合。

答案：易人；易地；易性；原則性；靈活性