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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】乘客發(fā)生口頭糾紛，沒(méi)有發(fā)生沖突時(shí)，站務(wù)員應(yīng)如何處理？
答案：
離糾紛乘客最近的站務(wù)員馬上上前勸架，如一人勸不開，最好兩個(gè)人把吵架的乘客分別帶到人少的地方，勸諭他們冷靜下來(lái)。如果吵架的...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】遇因乘客原因造成乘客摔傷、被車門夾傷時(shí)，如何處理？
答案：
（1）主動(dòng)詢問(wèn)乘客傷情，給予安慰，了解乘客傷勢(shì)及經(jīng)過(guò)，主動(dòng)幫助乘客應(yīng)急處置；
（2）向乘客說(shuō)明乘車安全規(guī)定，分...
（2）向乘客說(shuō)明乘車安全規(guī)定，分...
