單項選擇題張云海先生在派出所登記改名，他原來在電信公司辦理的電話戶名也要發(fā)送變更，此業(yè)務稱為（）。

A、改名
B、換名
C、過戶
D、變名


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1.單項選擇題營業(yè)員向一位打扮時髦的年輕孕婦推薦小靈通業(yè)務時，應重點突出小靈通的（）特點。

A、新穎時尚
B、價格便宜
C、綠色環(huán)保
D、攜帶方便

3.單項選擇題銷售經理的儀表、儀容，代表了：（）。

A、僅代表個人修養(yǎng)
B、僅代表公司形象
C、既代表個人修養(yǎng)又代表公司形象
D、僅代表渠道服務水平

4.單項選擇題在溝通開始前或是獲取客戶資料時，需要詢問客戶貴姓給予尊稱，若客戶對于詢問貴姓有疑問，客服代表正確的應答是（）。

A、您好，詢問貴姓是為了方便稱呼您
B、您好，沒關系，您不說也可以
C、您好，我們規(guī)定要詢問客戶貴姓的
D、您好，您不告訴我貴姓的話，那您覺得我怎么稱呼您比較好？

5.單項選擇題商務領航是中國電信的客戶品牌，品牌下包含三版應用，以下不屬于三版應用為（）。

A、通信應用
B、行業(yè)應用
C、信息應用
D、服務應用