單項選擇題

中國電信開放的具有國內(nèi)、國際漫游通話功能的密碼記賬式IP電話業(yè)務(wù)時（）。

A、300卡
B、17900卡
C、200卡
D、11808卡

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單項選擇題

張先生投訴申請寬帶沒有及時安裝，沒有工作人員與其聯(lián)系。請問引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是：（）。

A、沒有人愿意承擔(dān)錯誤及責(zé)任
B、在使用服務(wù)過程中，有人歧視或小看他們
C、他需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚
D、產(chǎn)品存在缺陷

單項選擇題

在傾聽客戶談話中，要能夠帶著問題傾聽，從而更快更好地掌握客戶內(nèi)心真正的想法。下列選項中哪個不適合作為客服代表與客戶談話時自問的問題（）。

A、可以向客戶推薦什么產(chǎn)品？
B、他為什么要這么說？
C、客戶對我們有什么期望？
D、不是我的錯，他為什么要罵我？