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A.現(xiàn)在客戶都比較心急，所以在對話時，要用很快的語速，免得客戶著急
B.在溝通的時候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語速
C.使用適中的語速和不大不小的音量，會增加客戶溝通的興趣
D.由于現(xiàn)場聲音較大，擔心客戶聽不清楚，因為溝通時應(yīng)盡量大聲

A、在班后會上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會
B、受到客戶的指責是，反復(fù)地暗示自己“他不是針對我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”
C、假設(shè)自己是客戶，去體會在遇到類似情況時的心情
D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時轉(zhuǎn)移自己的注意力