多項選擇題電話銀行業(yè)務(wù)是指中國農(nóng)業(yè)銀行利用（）為客戶提供的24小時不間斷的金融服務(wù)，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、信息查詢、產(chǎn)品營銷、咨詢投訴、投資理財?shù)裙δ堋?/strong>

A、電話自動語音
B、人工座席
C、自助設(shè)備
D、因特網(wǎng)


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1.多項選擇題分行開辦電話銀行業(yè)務(wù)的基本條件包括哪些？（）

A、業(yè)務(wù)劃分和人員配置
B、技術(shù)準(zhǔn)備
C、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
D、風(fēng)險防范

2.多項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行電話銀行具有（）等功能。

A、信息查詢
B、產(chǎn)品營銷
C、咨詢投訴
D、投資理財

3.多項選擇題電話銀行的個人簽約客戶能享有以下哪些服務(wù)？（）

A、賬戶余額查詢
B、下掛賬戶之間轉(zhuǎn)賬
C、傳真明細(xì)
D、支票掛失

4.多項選擇題電話銀行外呼業(yè)務(wù)包括下列哪些內(nèi)容。（）

A、方案制定
B、客戶名單篩選
C、任務(wù)分配
D、外呼執(zhí)行

最新試題

客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）

題型：判斷題

企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）

題型：判斷題

客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）

題型：判斷題

“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動。（）

題型：判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。（）

題型：判斷題

在信用卡的客戶信息中，航空公司會員號屬于一般資料。（）

題型：判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細(xì)可按日期或最近10筆明細(xì)查詢。（）

題型：判斷題

遠(yuǎn)程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標(biāo)是摘耳機、面客戶、提價值。（）

題型：判斷題

自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）

題型：判斷題