單項選擇題95599客服中心不包含下列哪個部門？（）

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購部


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2.單項選擇題以下哪個技能組不是95599客服中心現(xiàn)有的技能組（）。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、對外聯(lián)絡(luò)組

3.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)階段實行的發(fā)展戰(zhàn)略為（）。

A、“藍海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確

4.單項選擇題（）主要負(fù)責(zé)面向當(dāng)?shù)乜蛻糸_展外呼營銷和聯(lián)動協(xié)同，輔助95599客戶服務(wù)中心工作。

A、一級分行電子銀行部
B、二級分行電子銀行主管部門
C、遠程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心

5.單項選擇題95599客服中心哪項工作專門由客服聯(lián)動人員負(fù)責(zé)（）。

A、接聽客戶來電
B、記錄事件工單
C、回呼客戶
D、對客戶進行回訪

6.單項選擇題95599客服中心實行（）小時排班。

A、5*8
B、5*24
C、7*8
D、7*24

7.單項選擇題95599客服中心將客戶針對中國農(nóng)業(yè)銀行k寶質(zhì)量進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

8.單項選擇題95599客服中心將客戶針對網(wǎng)點工作人員辦理業(yè)務(wù)效率低下進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

9.單項選擇題95599客服中心將客戶針對網(wǎng)點工作人員的態(tài)度進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品

10.單項選擇題95599客服中心將客戶針對ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行、POS進行的投訴稱為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品